Gripify থেকে কেনা প্রতিটি গ্যাজেট ডিসপ্যাচের আগে আমরা নিজেরা চেক করে পাঠাই। তারপরও কোনো সমস্যা হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী ওয়ারেন্টি সুবিধা পাবেন।
১) কোন প্রোডাক্টে কত দিনের ওয়ারেন্টি
– প্রোডাক্টভেদে ওয়ারেন্টি ভিন্ন — **৭ দিন, ৬ মাস, ১ বছর বা ২ বছর।** আপনার প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি মেয়াদ **প্রোডাক্ট পেজ ও ইনভয়েসে** স্পষ্ট লেখা থাকবে; সেটিই চূড়ান্ত।
– ফোন কেস, কভার ও স্ক্রিন প্রোটেক্টরে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয় — ডেলিভারির সময় চেক করে নিন।
– অফিসিয়াল ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টিযুক্ত প্রোডাক্টের (যেমন Anker, UGREEN, Baseus, QCY, JBL) ক্ষেত্রে ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি কার্ড/স্টিকারের শর্ত প্রযোজ্য হবে — ক্লেইম প্রক্রিয়ায় Gripify আপনাকে সহায়তা করবে।
২) ডেলিভারির সময় ডেড / ভুল / ভাঙা প্রোডাক্ট পেলে
– পার্সেল রিসিভ করে **ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্যাকেট চেক করে** আমাদের Facebook Messenger বা WhatsApp-এ জানাতে হবে।
– যাচাইয়ের পর সম্পূর্ণ ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে — **আসা-যাওয়ার কুরিয়ার খরচ সম্পূর্ণ Gripify বহন করবে।**
– শর্ত: Invoice, প্রোডাক্ট, বক্স ও সব এক্সেসরিজ অক্ষত থাকতে হবে। ব্যবহারজনিত দাগ, স্ক্র্যাচ বা ড্যামেজ থাকলে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে না।
৩) আনবক্সিং ভিডিও — বাধ্যতামূলক
– ভিডিও শুরু করতে হবে **কুরিয়ার প্যাকেট/ফ্লায়ার খোলার আগে থেকে** এবং প্রোডাক্ট অন করে কাজ করছে কিনা দেখানো পর্যন্ত চালিয়ে যেতে হবে।
– ভিডিও **কাট বা পজ** করা যাবে না।
– আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া ডেড প্রোডাক্ট, ভুল প্রোডাক্ট বা মিসিং আইটেমের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
৪) ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার নিয়ম
1. Facebook Messenger বা WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন: **+880 1307-016279** — অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং ছবি/ভিডিও পাঠান।
2. আমাদের টিম যাচাই করে আপনাকে কুরিয়ার ঠিকানা জানাবে।
3. Invoice, প্রোডাক্টটির বক্স, সব এক্সেসরিজ ও ওয়ারেন্টি স্টিকারসহ পাঠাতে হবে।
4. সমাধানের পর প্রোডাক্ট আপনার ঠিকানায় পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
**কুরিয়ার খরচ:** ওয়ারেন্টি ক্লেইমে প্রোডাক্ট পাঠানোর খরচ কাস্টমার বহন করবেন; ঠিক করে ফেরত পাঠানোর খরচ Gripify বহন করবে। (সেকশন ২-এর ক্ষেত্রে দুই দিকের খরচই Gripify-র।)
৫) সমস্যার সমাধান যেভাবে হবে
– প্রথমে প্রোডাক্টটি **ফ্রি সার্ভিস/রিপেয়ার** করে দেওয়া হবে।
– রিপেয়ার সম্ভব না হলে **একই প্রোডাক্ট রিপ্লেস** করা হবে (রিপ্লেসমেন্ট একবারের জন্য প্রযোজ্য)।
– একই প্রোডাক্ট স্টকে না থাকলে সমমূল্যের অন্য প্রোডাক্ট, অথবা পেমেন্টকৃত চ্যানেলে (bKash/Nagad) মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
– সময়: সাধারণত **৭ থেকে ১৫ কর্মদিবস**।
৬) যা ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না
– পড়ে যাওয়া, ভেঙে যাওয়া, ফেটে যাওয়া — যেকোনো ফিজিক্যাল ড্যামেজ
– পানি বা যেকোনো লিকুইড ড্যামেজ
– পোড়া দাগ, বৈদ্যুতিক শর্ট সার্কিট, ভুল চার্জার/ভোল্টেজে ব্যবহারজনিত ক্ষতি
– ব্যবহারের সাথে সাথে ব্যাটারি ব্যাকআপ **স্বাভাবিকভাবে কমে যাওয়া**
– নিজে বা বাইরের কোনো দোকান থেকে প্রোডাক্ট খোলা/রিপেয়ার করানো হলে
– সিরিয়াল নম্বর বা ওয়ারেন্টি স্টিকার ছেঁড়া, মুছে যাওয়া বা টেম্পার করা হলে
– ইয়ারটিপ, স্ট্র্যাপ, কেস, প্রোটেক্টরের মতো কনজিউমেবল আইটেম
– বক্সের ভেতরে থাকা ফ্রি এক্সেসরিজ (ক্যাবল, চার্জার ইত্যাদি)
৭) সাধারণ শর্তাবলী
– ওয়ারেন্টি ক্লেইমে ইনভয়েস/অর্ডার নম্বর, প্রোডাক্টের বক্স (সকল কনটেন্টসহ) ও ওয়ারেন্টি স্টিকার আবশ্যক।
– শুধুমাত্র মন পরিবর্তনের কারণে বিক্রিত প্রোডাক্ট ফেরত বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়।
– ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হওয়ার পর কোনো ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।
– Gripify পূর্ব ঘোষণা ছাড়া যেকোনো সময় এই পলিসি পরিবর্তন/পরিমার্জনের অধিকার সংরক্ষণ করে।
যোগাযোগ: Facebook Messenger বা WhatsApp +880 1307-016279 | প্রতিদিন সকাল ১০টা – রাত ১০টা
